Aprendizaje con liderazgo transformacional en la atención de colaboradores administrativos
Learning with transformational leadership in the care of administrative collaboratorsContenido principal del artículo
El liderazgo transformacional ha ganado relevancia en los últimos años como un enfoque clave para la mejora de la eficacia organizacional. Este estilo de liderazgo, caracterizado por la influencia idealizada, la motivación inspiradora, la estimulación intelectual y la consideración individualizada, es fundamental para lograr el compromiso de los colaboradores y fomentar un entorno laboral productivo. El objetivo de este estudio fue analizar la relación entre el liderazgo transformacional y la atención de los colaboradores administrativos en la Universidad Andina “Néstor Cáceres Velásquez”, ubicada en Juliaca, Puno. Se utilizó un enfoque cuantitativo, correlacional, con una muestra de 104 colaboradores administrativos. Los resultados mostraron que las dimensiones del liderazgo transformacional tienen un impacto significativo en la calidad de la atención brindada al público. En particular, la influencia idealizada, la motivación inspiradora y la estimulación intelectual se correlacionaron positivamente con una mejor atención al cliente, lo que refleja la importancia de estos elementos en el desempeño laboral. Las pruebas estadísticas, utilizando los coeficientes Rho de Spearman y Tau b de Kendall, confirmaron que estas dimensiones del liderazgo son determinantes para la mejora de la atención administrativa en la universidad. En conclusión, se destaca que la implementación de prácticas de liderazgo transformacional puede mejorar la calidad del servicio y fortalecer el compromiso organizacional, beneficiando tanto a los colaboradores como a la institución en su conjunto.
Transformational leadership has gained prominence in recent years as a key approach to improving organizational effectiveness. This leadership style, characterized by idealized influence, inspirational motivation, intellectual stimulation and individualized consideration, is fundamental to achieve employee commitment and foster a productive work environment. The objective of this study was to analyze the relationship between transformational leadership and the attention of administrative collaborators at the Universidad Andina “Néstor Cáceres Velásquez”, located in Juliaca, Puno. A quantitative, correlational approach was used with a sample of 104 administrative collaborators. The results showed that the dimensions of transformational leadership have a significant impact on the quality of care provided to the public. In particular, idealized influence, inspirational motivation and intellectual stimulation were positively correlated with better customer service, reflecting the importance of these elements in job performance. Statistical tests, using Spearman's Rho and Kendall's Tau b coefficients, confirmed that these dimensions of leadership are determinants of improved administrative attention at the university. In conclusion, the implementation of transformational leadership practices can improve the quality of service and strengthen organizational commitment, benefiting both employees and the institution as a whole.
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